POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Los pedidos son enviados en 1-2 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo los pedidos personalizados, en los que se proporcionará una fecha estimada de envío. “Bosque de hadas” acude a ferias y mercadillos. Es posible que durante la estancia en alguno de ellos la web quede congelada hasta la vuelta y no se pueda realizar pedidos. También es posible que se pueda realizar pedidos pero que estos envíos tarden más días en enviarse. En estas situaciones se notificará en la página web antes de realizar un pedido.

En periodo de Navidad, rebajas o Black Friday, debido a la fuerte actividad, el tiempo de preparación puede aumentar en uno o dos días (hábiles). Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos.

Realizamos nuestros envíos a través de Correos, cuyas entregas se realizan de lunes a viernes. Cuando se envíe el pedido, se le enviará el localizador del pedido al correo proporcionado. En este link https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios podrá realizar el seguimiento de su pedido. En su primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no se preocupe, es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrá conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles. En el precio de cada producto ya esta incluido el precio de envío. Este puede verse excluido en ocasiones como las ofertas de envío gratis. Los envíos se realizan a toda España y península ibérica. Si se tuviera que realizar un envío fuera de estas zonas, el precio de envío puede aumentar y se le notificará vía email al comprador.

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias con el transportista debido a momentos puntuales de acumulación de trabajo (navidad, rebajas, black friday, etc.) , fenómenos climatológicos extremos, huelgas, dirección mal indicada, por dificultades en la entrega de la mercancía, etc. “Bosque de hadas” no se hace responsable de las demoras en los tiempos de entrega por parte de la empresa de transporte. Los sábados, domingos, festivos y fiestas locales la empresa de transporte no realiza repartos.

Considere

- Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese ) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá́ opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

- El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que pueda entregar el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00) en caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación el vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

- En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en X días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá́ a “bosque de hadas” nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

- En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas y en https://bosquedehadastienda.com/ no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar.

- Factores como los retrasos logísticos pueden afectar al plazo de entrega estimado.

- Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá́ tramitar ningún tipo de reembolso.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en Bosquedehadastienda@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo Bosquedehadastienda@gmail.com, indicándonos el número de factura y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Nuestro servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, rayaduras o cadenas rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Póngase en contacto para cualquier duda ponga con Bosquedehadastienda@gmail.com.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo Bosquedehadastienda@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de factura.
Prueba de Compra.
Video o foto del producto a devolver (si procede).
Dirección completa de envío.
Número de teléfono (si procede).

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta. Para cualquier consulta escriba a Bosquedehadastienda@gmail.com.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Si el pedido ya está en tránsito y fuera de nuestro almacén no será posible realizar cambios o cancelaciones y “Bosque de hadas” lo enviará tal y como lo solicitó. Una vez recibimos el pedido, si es posible y está en stock, lo enviamos el mismo día. Para cambiar o cancelar un pedido envía un correo electrónico a nuestra dirección Bosquedehadastienda@gmail.com indicando tu número de factura y tu finalidad, estaremos encantados de ayudarte.

Léase AVISO LEGAL.